[보험과용어] 생명보험,손해보험. 보험민원[保險民願]

보험민원 [保險民願]     보험공통

 

		민원신청 [保險申請] 및 분쟁조정
		[정의] 민원(民願)은 국민이 행정기관에 어떠한 것을 신청하는 것이다. 이때의 국민을 민원인이라 하고, 신청하는 내용을 민원사항이라 하며, 행정기관이 이를 처리하기 위해 하는 업무를 민원사무라고 한다. 행정기관이 민원사무를 처리하고 그 결과를 민원인에게 제공하는 것을 민원서비스라 하고, 이러한 전체 과정을 민원행정이라 한다. 즉, 민원행정은 국민이 행정기관에 특정한 행위를 요구하는 것에 행정기관이 대응하는 활동에 관한 행정이다. [근거범령] 민원에 관한 기본법은 1997년에 제정된 민원사무처리에 관한 법률이다. 이 법은 그 전의 행정규제 및 민원사무기본법에서 민원사무와 관한 사항을 행정규제에 관한 사항을 각각의 법률로 분리하면

서 제정되었고, 이 때 민원후견인의 지정·운영, 행정상담위원의 위촉·운영, 제안제도 도입 등을 규정하였다. 그후 2002년에 개정하면서 문서의 범위에 전자문서를 포함하였고, 민원사무처리기준표 및 민원사무편람을 관보에 고시하는 것 외에 인터넷에 게시하는 근거를 마련하였다. [보험에서의 민원] 민원신청은 어디에.. 먼저 가입 보험회사 내의 민원신청 창구를 통하여 신청하고, 저리한 결과에 이의가 있을경우, 그 상위기관인 금융감독원[금융사고관리감독기관]의 웹사이트 또는 방문을 통하여 진정 또는 분쟁조정 신청가능 민원신청의 사유예시 1. 설계사의 상품 주요내용 미설명 2. 해약환급금의 미세지나 허위제시 3.원금손실 가능성의 미제시 4.상품 수익률의 과대, 허위광고 5.자필서명 미필 (대면계약보험 또는 계피상이계약에 한함) 6.보험계약서류 및 기타서류 미전달 7.보험금 청구 미지급 (사고조사나 확인이 필요한 때에는 접수 후 10일 이내에 지급, 필요치 않은 건은 3일 이내에 지급토록 규정)  └ (대부분의 민원) ※ 민원발생자료를 종합하여, 민원발생현황이 가입 보험상품군별, 가입 보험사별로 통계자료가 제시되고 있다. 민원신청서 작성 1. 보험계약자 정보 (계약자, 주민번호, 주소, 전화번호, 상품명, 증권번호, 계약일) 2. 민원신청의 사유 ( 6하원칙에 따라 작성하며, 별지 양식을 사용하거나 회사 요청시 증빙자료도 첨부) 3. 보험계약자 서명 (신청일, 계약자서명)

 

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